Technical Support Officer

Bergabunglah dengan Rumahweb Indonesia di Yogyakarta untuk menjadi bagian dari tim yang mendukung pelanggan kami dalam menggunakan layanan kami dengan lebih baik. Sebagai Technical Support Officer, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Di Rumahweb, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, dan Anda akan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam mencapai tujuan tersebut.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka memahami dan menggunakan fitur-fitur kami dengan mudah. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, LiveChat, dan sistem internal kami untuk menangani permintaan dukungan. Dengan pengalaman 2-3 tahun di bidang dukungan teknis atau peran serupa, Anda akan membawa wawasan berharga dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui livechat, email, dan telepon.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
• Membuat dan memperbarui dokumentasi dukungan teknis untuk referensi internal.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk dan LiveChat untuk mengelola permintaan dukungan.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
• Memberikan pelatihan dan panduan kepada pelanggan tentang penggunaan layanan Rumahweb.
• Memantau dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pengujian fitur baru untuk layanan Rumahweb.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
• Pengalaman 2-3 tahun di bidang dukungan teknis atau peran serupa.
• Familiaritas dengan berbagai sistem operasi dan perangkat lunak seperti Windows, Linux, dan perangkat lunak antarmuka pengguna.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, LiveChat, dan sistem internal.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan memenuhi batas waktu.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan prosedur keamanan informasi.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait